新年伊始。記者從深圳市稅務局獲悉，近期，為最大限度減少疫情對企業生產經營秩序的影響，深圳市稅務局開展多項舉措，保障企業涉稅辦稅順利有序。深圳稅務12366咨詢服務熱線以AB兩組輪值模式服務保障全市涉稅咨詢；同時與業務處室建立業務支撐直聯機制，后臺骨干下沉一線實時處理緊急疑難問題、搜集咨詢熱點、開展線上支撐，確保納稅服務“不斷檔”。

羅湖區稅務局通過加強人員健康檢測，嚴格落實現場辦公核酸制度和居家辦公人員抗原自測，實時了解掌握工作人員健康情況，確保一線工作調度保障。用餐方面提倡分散式就餐，避免人員傳播與交叉感染；對樓層實行每日消殺，降低工作環境污染風險。羅湖區局青年干部主動擔當作為，在工作任務量較大的時間段，發揮部門聯動效應，組建“青年突擊隊”下沉一線，支援大廳。陽性無癥狀的青年干部轉移去“非接觸式”辦稅及遠程接線崗位，耐心解答納稅人問題，輔助納稅人做好線上申報繳稅。

坪山區稅務局則在辦稅服務廳外設置“服務專區”。現場擺放發票領用機和發票代開機，張貼“非接觸式”辦稅流程，納稅人無需進廳即可辦理所需業務。大廳內，納稅人繳費人經工作人員問詢、資料預審后，被迅速分流至自助辦稅區和前臺窗口，嚴格按照“一米線”保持距離，隔位就座，并定時開展消殺。坪山區局還專門抽調人員，成立“云上”服務專班，全力滿足特殊時期納稅人繳費人“足不出戶即可一站式辦結”的需求，并通過實時監控咨詢員接線答復情況，及時糾正慢答、漏答、誤答等情況。今年以來，該局累計辦理遠程辦業務超15000次，平均辦理時長約4分鐘，平均等待時長約2分鐘。

“臨近年關，多數企業、務工人員臨時用票量等辦稅繳費需求增加。通過‘龍稅云’集約辦理中心解決大部分線上辦稅繳費業務的同時，我們通過靈活設置分類窗口、加大導稅咨詢力度等提高到廳辦稅便捷度，減少等待時間。”龍崗區稅務局納稅服務科科長李治介紹，自全市優化疫情防控措施實施以來，龍崗區稅務局因時因勢在第一稅務所設特殊防疫專區，“專區、特崗、快辦”為到廳納稅人繳費人提供更科學、更貼心的辦稅繳費服務保障。到廳納稅人出現咳嗽、流涕、測溫環節體溫偏高等不適癥狀，可進入特殊防疫專區由專崗專人處理辦稅繳費業務。該專區還備有飲用水和“愛心藥箱”，為納稅人繳費人提供更暖心、更貼心、更細心的保障性服務。此外，龍崗區稅務局設立“龍稅云”集約辦理中心，推廣“遠程辦”、郵寄發票等服務舉措，獲納稅人點贊。此外，福田、寶安、南山等各區稅務局均出臺多項舉措，確保納稅人繳費人到廳辦稅安全有序等。

深圳市稅務局相關負責人表示，新的一年，深圳稅務將繼續腳踏實地、埋頭苦干，助力深圳經濟持續高質量發展。

（作者：深圳特區報記者 段琳筠 文/圖)

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