探索7×24小時智能咨詢新模式、建立問辦一體咨詢服務中心、強化12366咨詢數據的多維分析運用……針對納稅人繳費人的新需求，在2022年“春風行動”中，國家稅務總局深圳市稅務局主動響應，全力以赴回應群眾期待。

充分調查，全面掌握納稅人需求

想要優化服務，先要明確需求。為了找準納稅人繳費人的需求點，自2019年起，深圳市稅務局招募了來自制造業、金融業、信息技術服務業等20個行業的納稅人擔任納稅服務體驗官，深度體驗各類服務項目，提出修改完善意見和建議。

“辦事不用到處跑，這種方式不錯。”在今年的體驗活動中，深圳市鴻譽榮科技有限公司財務負責人夏女士受邀體驗了開辦企業一窗通、新辦納稅人培訓等服務項目，并圍繞創新服務方式、優化辦稅系統等提出了自己的意見和建議。

“納稅服務體驗官是納稅服務的‘質檢員’，我們希望通過面對面的交流體驗活動，傾聽納稅人繳費人的真實想法，了解他們的需求，為進一步優化納稅服務拓寬思路。”龍崗區稅務局納稅服務科副科長李治表示。

網絡調查是深圳市稅務局了解納稅人繳費人需求的另一個重要渠道。今年2月，該局通過網絡問卷調查的方式，圍繞政策宣傳輔導、稅收執法規范等方面廣泛征求了納稅人繳費人的意見建議。

“調查結果反映，12366熱線、在線互動咨詢仍是納稅人繳費人獲取幫助的主要渠道，表明納稅人繳費人更傾向于使用即時、直接的稅費咨詢方式。”深圳市稅務局12366納稅服務熱線的負責人表示，“除咨詢外，納稅人繳費人也希望能增加電話辦理簡單稅費業務的功能，我們將進一步完善相關服務。”

打造科學精準的稅費服務需求響應體系，是完善現代化稅費服務體系的重要內容。當前，深圳市稅務局已對通過納稅服務體驗官、問卷調查、辦稅服務廳需求反饋等多個渠道收集的需求建議進行整合，扎口管理，統一分析研究。

以需定策，建立快速響應渠道

民有所呼，我有所應。在充分收集納稅人繳費人需求的基礎上，深圳市稅務部門持續優化改進管理和服務工作，讓納稅人繳費人的需求得到快速響應。

在光明區，稅務部門搭建30余個網格群組，遠程了解企業涉稅需求，快速收集企業在所得稅匯算、納稅申報等方面的意見建議，及時解決納稅人繳費人遇到的難題。

在羅湖區，稅務部門在高新技術產業園區設立服務點，稅企雙方互設專項工作聯絡人，建立園區企業需求快速響應機制。

“您可以微信登錄掌上辦稅平臺@深稅，選擇預約辦稅，進入‘遠程辦’即可辦理。稍后我將在后臺推送限售股相關政策給您，您可以參考一下。”在深圳市稅務局第三稅務分局，針對車船稅退抵稅和限售股轉讓所得個人所得稅清算退稅等特色業務，該局在辦稅繳費行業專線配備業務骨干，指導納稅人繳費人在線申請，并及時審核、實時反饋，實現“不到廳即可享受到廳服務”。

據了解，接下來，深圳市稅務局將繼續推動咨詢服務模式從單一咨詢向問辦一體轉變，以試點方式，將文書結果查詢、申報結果查詢等10余項業務納入問辦一體，進一步提高納稅服務效率，提升辦稅繳費服務體驗。（作者：李馳?本報記者?林建榮）

手機瀏覽