推銷高手們總結的五大推銷技巧
要想成為一名出色的推銷員,掌握一些推銷技巧是必不可少的,那么,有效實用的推銷技巧有哪些?下文就介紹了推銷高手們總結的五大推銷技巧,可供參考!
要做好終端推銷工作,至少需要知道以下幾點:
推銷技巧一:厲兵秣馬
兵法說,不打無準備之仗。做為銷售來講,道理也是一樣的。很多剛出道的促銷員通常都有一個誤區,以為銷售就是要能說會道,其實根本就不是那么一回事。記得那時候我們培訓了將近一個月,從產品知識到故障分析,從企業歷史到銷售技巧,每一個環節都反復練習,直至倒背如流。那時候我們同事之間經常互相打趣說咱都成了機器人了。我記得當時為了調試出一個最佳音樂效果,一沒有顧客在場,我就專心致志地一個鍵一個鍵的反復試驗,持續了將近一個星期,終于得到了自己滿意的效果。
每次輪到自己休息,我總喜歡到各個賣場去轉轉:一來調查一下市場,做到心中有數。現在的顧客總喜歡訛促銷員,哪里哪里有多么便宜,哪里哪里又打多少折了,如果你不能清楚了解這些情況,面對顧客時將會非常被動。二來可以學習一下別的促銷員的技巧,只有博采各家之長,你才能煉就不敗金身!
推銷技巧二:關注細節
現在有很多介紹促銷技巧的書,里面基本都會講到促銷員待客要主動熱情。但在現實中,很多促銷員不能領會到其中的精髓,以為熱情就是要滿面笑容,要言語主動。其實這也是錯誤的,什么事情都要有個度,過分的熱情反而會產生消極的影響。
熱情不是簡單地通過外部表情就能表達出來的,關鍵還是要用心去做。所謂精誠所至,金石為開!隨風潛入夜,潤物細無聲,真正的誠就是想顧客所想,用企業的產品滿足他們的需求,使他們得到利益。
我常常跟下面的促銷員說,現在競爭這么激烈,簡單的向顧客重復產品賣點顯然是不行了,在信息爆炸的年代,怎么樣才能讓顧客記住你,記住你的產品,你必須要學會想象,學會畫餅,讓他感受到切實的利益。我現在有個促銷員,在這方面就做的很出色,非常用心去觀察生活,并把它運用到銷售中去。舉個簡單的例子,我們推出了一款新型電壓力鍋,它的特點是安全、省電、環保。他就講解的非常有特點,先是跟顧客嘮家常,現在用煤氣怎么貴啦,用電則速度慢啊等等,取得了顧客的共鳴,接著話鋒一轉,介紹到自己要推薦的產品,給顧客算了一筆經濟賬,用了這款產品,怎么省時,一個月又可以幫他省多少錢。最后,顧客歡天喜地地買了產品走了。
推銷技巧三:借力打力
銷售就是一個整合資源的過程,如何合理利用各種資源,對銷售業績的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的促銷員,這點同樣重要。
我們經常在街頭碰到騙子實施詐騙,其中一般都有一個角色—就是俗稱的托,他的重要作用就是烘托氣氛。當然,我們不能做違法的事,但是,我們是不是可以從中得到些啟發呢?我在做促銷員的時候,經常使用一個方法,非常有效,那就是和同事一起演雙簧。特別是對一些非常有意向購買的顧客,當我們在價格或者其他什么問題上卡住的時候,我常常會請出店長來幫忙。一來表明我們確實很重視他,領導都出面了,二來談判起來比較方便,只要領導再給他一點小實惠,顧客一般都會買單,屢試不爽!當然,如果領導不在,隨便一個人也可以臨時客串一下領導。關鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的壞毛病。
推銷技巧四:見好就收
銷售最懼的就是拖泥帶水,不當機立斷。根據我的經驗,在銷售現場,顧客逗留的時間在5-7分鐘為最佳!有些促銷員不善于察言觀色,在顧客已有購買意愿時不能抓住機會促成銷售,仍然在喋喋不休地介紹產品,結果導致了銷售的失敗。所以,一定要牢記我們的使命,就是促成銷售!不管你是介紹產品也好,還是做別的什么努力,最終都為了銷售產品。所以,只要到了銷售的邊緣,一定要馬上調整思路,緊急剎車,嘗試締約。一旦錯失良機,要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了,這也是剛入門的促銷員最容易犯的錯誤。
推銷技巧五:送君一程
銷售上有一個說法,開發一個新客戶的成本是保持一個老客戶成本的27倍!要知道,老客戶帶來的生意遠比你想象中的要多的多。我在做促銷員的時候,非常注意和已成交的顧客維持良好關系,這也給我我帶來了豐厚的回報。其實做起來也很簡單,只要認真地幫他打好包,再帶上一聲真誠的告別,如果不是很忙的話,甚至可以把他送到電梯口。有時候,一些微不足道的舉動,會使顧客感動萬分!
有一次,我忘了把促銷禮品給顧客,發現時他已經出了商場門了,我馬上拎起禮物,撒腿就追,當我氣喘噓噓地趕上他時,顧客當時感動的真是不可用語言來形容。這位顧客后來給我介紹了很多生意,我們也成了很好的朋友。我現在服務的企業也是他介紹進來的,當然,這都是后話了。
在美國零售業中,有一家很有知名度的商店,它就是彭奈創設的“基督教商店”。彭奈常說,一個一次訂十萬元貨品的顧客和一個買一元沙拉醬的顧客,雖然在金額上相去甚遠,他們對店主的期望卻是一樣,那就是希望貨品“貨真價實”。 彭奈對“貨真價實”的解釋并不是“物美價廉”,而是什么價錢買什么貨。
彭奈的第一個零售店開業不久,有一天,一個中年男子來店里買攪蛋器。店員問:“先生,你是想要好一點的,還是要次一點的?”那位男子聽了有些不高興:“當然是要好的,不好的東西誰要?”
店員就把“多佛牌”攪蛋器拿出來給他看。男子問:“這是最好的嗎?”
“是的,而且是牌子最老的。”
“多少錢?”
“120元。”
“什么!為什么這么貴?我聽說最好的才幾十元。”
“幾十元的我們也有,但那不是最好的。”
“可是,也不至于差這么多錢呀!”
“差的并不多,還有十幾元錢一個的呢。”
男子聽了店員的話,馬上面現不悅之色,想立即掉頭離去。彭奈急忙趕了過去,對男子說:“先生,你想買攪蛋器是不是,我來介紹一種好產品給你。”
男子仿佛又有了興趣,問:“什么樣的?”
彭奈拿出另外一種牌子的攪蛋器,說:“就是這一種,請你看一看,式樣還不錯吧?”
“多少錢?”
“54元。”
“照你店員剛才的說法,這不是最好的,我不要。”
“我的這位店員剛才沒有說清楚,攪蛋器有好幾種牌子,每種牌子都有最好的貨色,我剛拿出的這一種,是同牌中最好的。”
“可是,為什么“多佛牌”的差那么多錢呢?”
“這是制造成本的關系。每種品牌的機器構造不一樣,所用的材料也不同,所以在價格上會有出入。至于“多佛牌”的價錢高,有兩個原因,一是它的牌子信譽好,二是它的容量大,適合做糕餅生意用。”彭奈耐心地說。
男子臉色緩和了很多:“噢,原來是這樣的。”
彭奈又說:“其實,有很多人喜歡用這種新牌子的,就拿我來說吧,我就是用的這種牌子,性能并不怎么差。而且它有個最大的優點,體積小,用起來方便,一般家庭最適合。府上有多少人?”
男子回答:“5個。”
“那再合適不過了,我看你就拿這個回去用吧,擔保不會讓你失望。”
彭奈送走顧客,回來對他的店員說:“你知道不知道你今天錯在什么地方?”
那位店員愣愣地站在那里,顯然不知道自己錯在哪里。
“你錯在太強調“最好”這個觀念。”彭奈笑著說。
“可是,”店員說,“您經常告誡我們,要對顧客誠實,我的話并沒有錯呀!”
“你是沒有錯,只是缺乏技巧。我的生意做成了,難道我對顧客有不誠實的地方嗎?”
店員默不作聲,顯然心中并不怎么服氣。
“我說它是同一牌子中最好的,對不對?”
店員點點頭。
“既然我沒有欺騙顧客,又能把東西賣出去,你認為關鍵在什么地方?”
“說話的技巧。” 彭奈搖搖頭,說:“你只說對一半,主要是我摸清了他的心理,他一進門就說要最好的,對不?這表示他優越感很強,可是一聽價錢太貴,他不肯承認他舍不得買,自然會把不是推到我們頭上,這是一般顧客的通病。假如你想做成這筆生意,一定要變換一種方式,在不損傷他的優越感的情形下,使他買一種比較便宜的貨。”
店員聽得心服口服。